Це форма зворотного зв’язку, за допомогою якої Ви маєте можливість висловити своє занепокоєння щодо недотримання норм ділової етики, законодавства чи існуючих політик та процедур Компанії. Ваші звернення будуть зареєстровані незалежною третьою стороною, що гарантує Вашу анонімність та конфіденційність наданої інформації.
Анонімність означає, що особа заявника є невідома нікому - ні представникам Ethicontrol (Етиконтроль), що приймали повідомлення, ні команді реагування, ні іншим представникам Компанії, якщо заявник сам цього не забажає при реєстрації звернення.
Анонімність гарантується дотриманням умов неможливості ідентифікувати заявника. Персональні дані не можуть бути зафіксовані та розкриті нікому та ніяк.
Щоб гарантувати повну анонімність та неупередженість реєстрації повідомлень, підприємство уклало угоду із зовнішнім незалежним постачальником послуг - ТОВ “Етиконтроль”.
Ethicontrol (Етиконтроль) фізично не має можливості передати інформацію після того, як вона була записана в базі даних, а також не має права передавати права доступу третім особам в Компанії.
Завданням постачальника є організація незалежної реєстрації дзвінків та повідомлень через анонімний вебпортал, а також захист анонімності заявників. Якщо ви не хочете себе розкривати, то ніхто цього робити не буде без вашого бажання. Інформація, яку ви надаєте, є конфіденційною в межах, що дозволені чинним законодавством.
Основні стандарти та міжнародні практики в комплаєнс, визначаються:
Детально ознайомитись з Умовами подання звернення можна на сторінці Умови користування або під час подання.
Компанія «Аврора Мультимаркет» в Україні (далі - Компанія) здійснює свою діяльність згідно принципів доброчесності. Лінія довіри є важливим інструментом для заохочення етичної поведінки та забезпечення дотримання правових та етичних норм. Платформа Лінії Довіри дає можливість для повідомлення про підозрілу активність, неетичну поведінку або порушення політик Компанії.
Відповідно, в Компанії заборонені:
Працівники Компанії, Покупці, Клієнти, Ділові партнери можуть повідомити про порушення в компанії «Аврора Мультимаркет». Відповідно до політики Компанії (Положення про Лінію довіри) чоловік, дружина, друзі, родичі співробітників не можуть подавати такі звернення.
Звернення можна подати одним з трьох зручних для вас способів:
Первинний аналіз передбачає оцінку вашої інформації, пріоритезацію та її направлення відповідальним особам для опрацювання.
Під час аналізу, в разі недостатності інформації, розгляд вашого питання може бути призупинено, для уточнення додаткових даних через, доступні інструменти комунікацій.
Кожному зверненню призначаються відповідальний та команда осіб, що розслідує інцидент і повинна вирішити вашу проблему.
Команда відповідальних осіб контактує з вами протягом розгляду звернення, повідомляє статус розгляду вашого звернення, запитує та отримує додаткову інформацію, чи про результати розслідування та заходи з реагування.
Через вебпортал зворотного зв’язку ви можете анонімно спілкуватися з командою відповідальних осіб, ділитись додатковими файлами в разі необхідності. В налаштуваннях вебцентру можна змінити реквізити свого доступу, додати чи змінити контактні дані. За бажанням, ви маєте можливість лишити адресу електронної пошти, щоб отримувати автоматичні оповіщення щодо зміни статусу обробки Вашого повідомлення чи надходження коментарів від Компанії.
По закінченню розгляду вашого повідомлення, ви можете оцінити та надати коментарі щодо роботи відповідальних осіб і заходів з реагування через вебпортал анонімного зворотного зв’язку.